一、行業(yè)痛點(diǎn)：醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)為何亂象頻發(fā)？

• 服務(wù)不透明：患者家屬盲目尋找護(hù)工，資質(zhì)難驗(yàn)證，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊；
• 管理低效：護(hù)工私自接單、黑護(hù)工泛濫，院方監(jiān)管束手無(wú)策；
• 結(jié)算混亂：現(xiàn)金交易導(dǎo)致財(cái)務(wù)漏洞，護(hù)工提成糾紛頻發(fā)；
• 體驗(yàn)割裂：家屬-護(hù)工-醫(yī)院三方溝通低效，投訴率居高不下。二、諾懷醫(yī)院陪護(hù)管理系統(tǒng)：全流程數(shù)字化閉環(huán)

諾懷醫(yī)院陪護(hù)管理系統(tǒng)功能架構(gòu)圖

1. 智能服務(wù)匹配，讓選擇更透明

• 線上化服務(wù)大廳：

• 醫(yī)院后臺(tái)自定義護(hù)工服務(wù)套餐（如術(shù)后護(hù)理、老年陪診），家屬通過(guò)公眾號(hào)/掃碼一鍵下單；
• 護(hù)工檔案可視化展示：資質(zhì)證書(shū)、服務(wù)評(píng)價(jià)、接單量實(shí)時(shí)可查。

• AI智能推薦：

• 根據(jù)患者病情、護(hù)理難度自動(dòng)匹配護(hù)工技能標(biāo)簽（如壓瘡護(hù)理、ICU經(jīng)驗(yàn)）；
• 家屬可設(shè)置“緊急程度”，系統(tǒng)優(yōu)先推送空閑護(hù)工。

2. 閉環(huán)流程管控，讓管理更高效

• 防私單機(jī)制：

• 護(hù)工接單需掃描患者床頭二維碼，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)床位信息；
• 服務(wù)過(guò)程GPS電子圍欄監(jiān)控，異常離崗自動(dòng)預(yù)警。

• 自動(dòng)化結(jié)算：

• 訂單費(fèi)用線上支付，平臺(tái)自動(dòng)拆分服務(wù)費(fèi)、醫(yī)院管理費(fèi)、護(hù)工提成；
• 提成T+1到賬，支持微信/銀行卡多渠道分發(fā)，杜絕現(xiàn)金糾紛。

3. 數(shù)字化質(zhì)控，讓服務(wù)更規(guī)范

• 服務(wù)留痕：

• 護(hù)工每日通過(guò)APP上傳護(hù)理記錄（翻身頻次、體征監(jiān)測(cè)）；
• 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)拍照打卡，數(shù)據(jù)存證防篡改。

• 雙向評(píng)價(jià)體系：

• 家屬對(duì)護(hù)工服務(wù)評(píng)分，直接影響護(hù)工接單優(yōu)先級(jí)；
• 護(hù)工可反饋患者配合度，為醫(yī)院優(yōu)化宣教方案提供依據(jù)。

4. 院方監(jiān)管升級(jí)，讓決策更科學(xué)

• 智能巡查系統(tǒng)：

• 管理老師APP端實(shí)時(shí)查看全院護(hù)工在崗狀態(tài)，支持掃碼抽查；
• 違規(guī)接單自動(dòng)標(biāo)記，累計(jì)3次違規(guī)列入黑名單。

• 數(shù)據(jù)駕駛艙：

• 多維度報(bào)表分析：護(hù)工接單飽和度、科室服務(wù)需求熱力圖、投訴類(lèi)型分布；
• 自動(dòng)生成衛(wèi)健委要求的《陪護(hù)服務(wù)監(jiān)管報(bào)告》，應(yīng)對(duì)檢查效率提升80%。

 

三、落地成效：某三甲醫(yī)院的轉(zhuǎn)型實(shí)踐

• 黑護(hù)工清零：系統(tǒng)上線后，院內(nèi)私自接單現(xiàn)象減少100%；
• ? 服務(wù)響應(yīng)提速60%：從下單到護(hù)工到崗平均時(shí)間從2小時(shí)縮短至40分鐘；
• 財(cái)務(wù)漏洞封堵：線上支付比例達(dá)100%，年減少現(xiàn)金管理成本50萬(wàn)元；
• 滿(mǎn)意度躍升：患者好評(píng)率從72%提升至96%，護(hù)工收入平均增長(zhǎng)30%。

客戶(hù)證言

“諾懷醫(yī)院后勤系統(tǒng)不僅規(guī)范了服務(wù)流程，更通過(guò)數(shù)據(jù)幫助我們優(yōu)化護(hù)工排班，現(xiàn)在ICU等重點(diǎn)科室護(hù)工匹配精準(zhǔn)度達(dá)到100%?！薄橙揍t(yī)院護(hù)理部主任

四、諾懷方案差異化優(yōu)勢(shì)

• 醫(yī)療場(chǎng)景深耕：符合JCI/HIMSS認(rèn)證要求，與HIS系統(tǒng)深度對(duì)接；
• 靈活部署模式：支持公有云/私有化部署，20人以下科室可單獨(dú)啟用模塊；
• 生態(tài)擴(kuò)展能力：無(wú)縫銜接餐飲管理、中央運(yùn)送系統(tǒng)，打造智慧后勤一體化平臺(tái)。

五、立即行動(dòng)，開(kāi)啟醫(yī)院陪護(hù)管理新時(shí)代

• 限時(shí)體驗(yàn)：點(diǎn)擊領(lǐng)取《智慧陪護(hù)管理系統(tǒng)白皮書(shū)》+7天免費(fèi)試用權(quán)限；
• ROI測(cè)算：回復(fù)“測(cè)算”，獲取專(zhuān)屬醫(yī)院陪護(hù)管理系統(tǒng)成本優(yōu)化分析報(bào)告；
• 案例詳解：評(píng)論區(qū)留言“護(hù)工管理”，獲取三甲醫(yī)院完整落地方案PPT！