客戶背景：某住宅小區(qū)物業(yè)公司與銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出“大額存單積分激勵計劃”，業(yè)主通過辦理銀行大額存單可兌換物業(yè)積分，提升業(yè)主資產(chǎn)增值與物業(yè)服務(wù)聯(lián)動性，同時為物業(yè)公司沉淀長期優(yōu)質(zhì)客戶。

 

核心角色與需求

1. 業(yè)主：大額存單積分兌換與消費

• 故事：作為業(yè)主，我希望在銀行辦理大額存單后，通過小程序上傳存單憑證，經(jīng)物業(yè)審核后獲得積分，用于抵扣物業(yè)費或兌換商品，以便讓資產(chǎn)配置產(chǎn)生額外價值。
• 價值：盤活業(yè)主金融資產(chǎn)，降低物業(yè)費支付壓力，增強業(yè)主與物業(yè)黏性。
• 功能亮點：

• 小程序支持拍照/上傳工行大額存單電子憑證（含加密水?。?，自動識別存單金額、期限。
• 積分規(guī)則透明化：1萬元存單=100積分（按年化期限加權(quán)，如3年期積分翻倍）。
• 積分多場景消費：① 直接抵扣物業(yè)費（1積分=1元）；② 積分商城兌換糧油、保潔服務(wù)等商品；③ 轉(zhuǎn)贈其他業(yè)主（限制每月最多轉(zhuǎn)贈20%積分）。

2. 物業(yè)審核員：存單核驗與積分發(fā)放

• 故事：作為審核員，我需要快速核驗業(yè)主提交的存單真實性，并與銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對，避免偽造存單套取積分。
• 價值：保障積分發(fā)放公平性，防范金融欺詐風(fēng)險。
• 功能亮點：

• 系統(tǒng)自動對接銀行存單查詢API，實時驗證存單編號、持有人姓名、金額有效性。
• 人工復(fù)核輔助：高亮顯示存單關(guān)鍵信息（如到期日、是否已解約），支持標(biāo)記“疑似重復(fù)提交”存單。
• 一鍵發(fā)放積分并觸發(fā)短信通知，若存單提前解約則自動凍結(jié)剩余未發(fā)放積分。

3. 物業(yè)運營人員：積分商城與活動管理

• 故事：作為運營人員，我需要根據(jù)庫存和季節(jié)需求配置積分商品，并策劃“雙倍積分周”“限時兌換”等活動刺激業(yè)主參與。
• 價值：提升積分使用率，消化物業(yè)自有資源（如閑置車位、保潔券）。
• 功能亮點：

• 可視化配置商城商品：設(shè)置積分價格、庫存、限購策略（如每月限兌2桶食用油）。
• 活動模板庫：預(yù)設(shè)“新戶存單贈200積分”“推薦好友辦存單得10%獎勵”等營銷方案。
• 數(shù)據(jù)看板：監(jiān)控積分發(fā)放/消耗比例、熱銷商品排名、存單辦理轉(zhuǎn)化率（如多少業(yè)主因積分活動新辦存單）。

4. 銀行客戶經(jīng)理：聯(lián)合業(yè)務(wù)推廣

 

• 故事：作為銀行客戶經(jīng)理，我需要通過物業(yè)渠道精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主，推廣大額存單產(chǎn)品，并實時查看合作業(yè)績。
• 價值：借助物業(yè)信任背書，降低銀行獲客成本。
• 功能亮點：

• 物業(yè)小程序內(nèi)嵌銀行存單產(chǎn)品頁，展示當(dāng)前收益率對比（如“3年期3.2% vs 行業(yè)平均2.8%”）。
• 業(yè)績共享看板：銀行可查看通過物業(yè)渠道帶來的存單辦理金額、客戶畫像（如年齡段、小區(qū)樓棟分布）。
• 線上預(yù)約辦理：業(yè)主提交意向單后，銀行客戶經(jīng)理48小時內(nèi)上門簽約。

系統(tǒng)集成與風(fēng)控設(shè)計

• 銀行數(shù)據(jù)直連：銀行提供加密API供物業(yè)系統(tǒng)查詢存單狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)實時性與真實性。
• 積分雙重風(fēng)控：

• 防刷規(guī)則：同一存單僅可兌換一次積分，解約后再次辦理需間隔6個月。
• 余額監(jiān)控：當(dāng)業(yè)主積分賬戶連續(xù)12個月無消費時，自動發(fā)送提醒并啟動積分折現(xiàn)回收流程（按50%比例兌換為物業(yè)費代金券）。

• 審計追蹤：所有積分發(fā)放、兌換記錄上鏈存證，物業(yè)與銀行雙方可聯(lián)合審計。

非功能性需求

• 性能：支持高峰期1000+業(yè)主同時上傳存單，圖片識別響應(yīng)時間<3秒。
• 合規(guī)性：積分規(guī)則符合《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法》，避免“存款返現(xiàn)”類違規(guī)表述。
• 用戶體驗：積分商城商品加載流暢，列表頁打開時間<1.2秒，支持模糊搜索（如“大米”可匹配“五常大米10kg”）。

成功指標(biāo)

• 物業(yè)費收繳優(yōu)化：積分抵扣覆蓋15%的物業(yè)費收入，壞賬率下降40%。
• 銀行合作收益：工行通過該小區(qū)年均新增存款1.2億元，獲客成本降低65%。

諾懷物業(yè)系統(tǒng)將金融服務(wù)深度嵌入社區(qū)場景，實現(xiàn)物業(yè)、銀行、業(yè)主三方共贏——業(yè)主資產(chǎn)增值、物業(yè)提升收繳率與滿意度、銀行低成本獲取優(yōu)質(zhì)客群，構(gòu)建“金融+社區(qū)”生態(tài)閉環(huán)。