一、行業(yè)痛點：醫(yī)院陪護服務為何亂象頻發(fā)？

• 服務不透明：患者家屬盲目尋找護工，資質難驗證，服務標準參差不齊；
• 管理低效：護工私自接單、黑護工泛濫，院方監(jiān)管束手無策；
• 結算混亂：現金交易導致財務漏洞，護工提成糾紛頻發(fā)；
• 體驗割裂：家屬-護工-醫(yī)院三方溝通低效，投訴率居高不下。二、諾懷醫(yī)院陪護管理系統(tǒng)：全流程數字化閉環(huán)

諾懷醫(yī)院陪護管理系統(tǒng)功能架構圖

1. 智能服務匹配，讓選擇更透明

• 線上化服務大廳：

• 醫(yī)院后臺自定義護工服務套餐（如術后護理、老年陪診），家屬通過公眾號/掃碼一鍵下單；
• 護工檔案可視化展示：資質證書、服務評價、接單量實時可查。

• AI智能推薦：

• 根據患者病情、護理難度自動匹配護工技能標簽（如壓瘡護理、ICU經驗）；
• 家屬可設置“緊急程度”，系統(tǒng)優(yōu)先推送空閑護工。

2. 閉環(huán)流程管控，讓管理更高效

• 防私單機制：

• 護工接單需掃描患者床頭二維碼，系統(tǒng)自動關聯床位信息；
• 服務過程GPS電子圍欄監(jiān)控，異常離崗自動預警。

• 自動化結算：

• 訂單費用線上支付，平臺自動拆分服務費、醫(yī)院管理費、護工提成；
• 提成T+1到賬，支持微信/銀行卡多渠道分發(fā)，杜絕現金糾紛。

3. 數字化質控，讓服務更規(guī)范

• 服務留痕：

• 護工每日通過APP上傳護理記錄（翻身頻次、體征監(jiān)測）；
• 關鍵節(jié)點拍照打卡，數據存證防篡改。

• 雙向評價體系：

• 家屬對護工服務評分，直接影響護工接單優(yōu)先級；
• 護工可反饋患者配合度，為醫(yī)院優(yōu)化宣教方案提供依據。

4. 院方監(jiān)管升級，讓決策更科學

• 智能巡查系統(tǒng)：

• 管理老師APP端實時查看全院護工在崗狀態(tài)，支持掃碼抽查；
• 違規(guī)接單自動標記，累計3次違規(guī)列入黑名單。

• 數據駕駛艙：

• 多維度報表分析：護工接單飽和度、科室服務需求熱力圖、投訴類型分布；
• 自動生成衛(wèi)健委要求的《陪護服務監(jiān)管報告》，應對檢查效率提升80%。

 

三、落地成效：某三甲醫(yī)院的轉型實踐

• 黑護工清零：系統(tǒng)上線后，院內私自接單現象減少100%；
• ? 服務響應提速60%：從下單到護工到崗平均時間從2小時縮短至40分鐘；
• 財務漏洞封堵：線上支付比例達100%，年減少現金管理成本50萬元；
• 滿意度躍升：患者好評率從72%提升至96%，護工收入平均增長30%。

客戶證言

“諾懷醫(yī)院后勤系統(tǒng)不僅規(guī)范了服務流程，更通過數據幫助我們優(yōu)化護工排班，現在ICU等重點科室護工匹配精準度達到100%?！薄橙揍t(yī)院護理部主任

四、諾懷方案差異化優(yōu)勢

• 醫(yī)療場景深耕：符合JCI/HIMSS認證要求，與HIS系統(tǒng)深度對接；
• 靈活部署模式：支持公有云/私有化部署，20人以下科室可單獨啟用模塊；
• 生態(tài)擴展能力：無縫銜接餐飲管理、中央運送系統(tǒng)，打造智慧后勤一體化平臺。

五、立即行動，開啟醫(yī)院陪護管理新時代

• 限時體驗：點擊領取《智慧陪護管理系統(tǒng)白皮書》+7天免費試用權限；
• ROI測算：回復“測算”，獲取專屬醫(yī)院陪護管理系統(tǒng)成本優(yōu)化分析報告；
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