“患者做檢查像闖迷宮，找護(hù)工如開盲盒，物業(yè)夾在中間忙到焦頭爛額——這不該是醫(yī)院服務(wù)的常態(tài)?！背醮巫哌M(jìn)某三甲醫(yī)院后勤部，張主任桌上散落的手寫派工單和投訴記錄刺痛了我。作為諾懷云物管顧問，我們一眼洞穿傳統(tǒng)模式的三大頑疾：患者體驗(yàn)差、服務(wù)管理亂、運(yùn)營(yíng)成本高。

痛點(diǎn)聚焦：服務(wù)鏈上的“斷點(diǎn)”

通過跟蹤患者動(dòng)線與護(hù)工訪談，揪出核心癥結(jié)：

• 陪診無指引 外地患者找科室耗時(shí)費(fèi)力，臨時(shí)陪診需求難響應(yīng)
• 陪護(hù)無保障 護(hù)工資質(zhì)難查證，服務(wù)過程“黑箱操作”
• 管理無抓手 手工記錄易出錯(cuò)，財(cái)務(wù)對(duì)賬如“理亂麻”

破局方案：數(shù)字構(gòu)建服務(wù)雙翼

諾懷云智慧服務(wù)系統(tǒng)雙模塊協(xié)同發(fā)力：

陪診服務(wù)·精準(zhǔn)導(dǎo)航

• 患者掃碼預(yù)約陪診師 免下載即用
• 電子檔案透明化：執(zhí)業(yè)證書、服務(wù)評(píng)價(jià)、科室熟悉度一目了然
• 智能匹配系統(tǒng) 根據(jù)檢查項(xiàng)目自動(dòng)推薦專業(yè)陪診員

陪護(hù)服務(wù)·全程可控

• 小程序一鍵下單 → 按“臥床護(hù)理”“方言溝通”等標(biāo)簽篩選護(hù)工
• 護(hù)工端APP打卡關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) （喂藥/翻身）自動(dòng)生成護(hù)理日志
• 資金自動(dòng)化流轉(zhuǎn) 預(yù)付費(fèi)監(jiān)管，糾紛訂單秒凍結(jié)

物業(yè)中樞·智慧駕駛艙

• 雙服務(wù)數(shù)據(jù)一屏統(tǒng)覽 訂單分布熱力圖實(shí)時(shí)預(yù)警高峰時(shí)段
• 智能排班引擎 根據(jù)護(hù)工技能、位置自動(dòng)派單
• 電子結(jié)算中心 分賬明細(xì)可追溯，節(jié)省80%對(duì)賬時(shí)間

體驗(yàn)為尺：讓價(jià)值觸手可及

為打消客戶疑慮，創(chuàng)新設(shè)計(jì)角色扮演測(cè)試：

1. 患者視角 → 邀請(qǐng)科室主任掃碼預(yù)約陪檢：從下單到陪診師到崗全程9分鐘
2. 護(hù)工視角 → 現(xiàn)場(chǎng)演示護(hù)理記錄上傳：翻身提醒自動(dòng)推送家屬手機(jī)
3. 管理視角 → 還原“突發(fā)糾紛”場(chǎng)景：調(diào)取服務(wù)軌跡鏈，3分鐘厘清責(zé)任

溫暖蝶變：從負(fù)擔(dān)到名片

系統(tǒng)上線后，三個(gè)變化悄然發(fā)生：

• 外地患者王阿姨 舉著手機(jī)笑：“陪診師帶路做檢查，比女兒還貼心！”
• 護(hù)工老周 展示電子錢包：“工資秒到賬，接單量翻倍”
• 后勤辦公室 撤下紙質(zhì)看板：大屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)服務(wù)滿意度98%

方案核心價(jià)值

• 患者省心：一鍵預(yù)約專業(yè)陪診，護(hù)工資質(zhì)透明可查
• 管理省力：智能派單提升40%人效，電子結(jié)算零差錯(cuò)
• 服務(wù)增值：患者滿意度成醫(yī)院新名片

當(dāng)張主任在系統(tǒng)后臺(tái)查看“全院服務(wù)熱力圖”時(shí)，指著放射科感嘆：“原來周四上午CT檢查高峰，現(xiàn)在提前調(diào)配陪診師更從容！”

 

那些在手機(jī)端跳動(dòng)的預(yù)約訂單、自動(dòng)生成的護(hù)理記錄、實(shí)時(shí)同步的結(jié)算數(shù)據(jù)，正將繁瑣的后勤服務(wù)淬煉成溫暖紐帶——讓迷路者有人指引，讓無助者有人守護(hù)，讓每份托付都獲得值得信賴的回響。

諾懷云智慧服務(wù)系統(tǒng)：以數(shù)字經(jīng)緯編織人文關(guān)懷，用智能協(xié)同托起醫(yī)患溫度。